了不起的邻居∣守护岁月静好共创灯火辉煌“你每天平均要走多少步？”匆匆穿梭于小区内、不时与业主微笑问候的物业管家周双双，听到这个问题时愣了一下，“大概……一两万步吧？有段时间不是流行晒微信运动步数吗，我看了一下记录，每天都是五位数起的。”

　　自从四年前入职美的置业，成为君兰江山的物业管家以来，周双双如今已练就踩着高跟鞋健步如飞的功夫，每天巡视自己负责的六栋住宅大阳城集团娱乐、车库、天面、大堂电梯等重点区域，是她雷打不动的工作。除此之外，处理业主遇到的各种紧急情况，组织花样繁多社群活动，也是她的工作之一。

　　“以前我是在美的中央空调质检部门工作的，每天的工作特别单一，所以一直渴望有更好的成长空间。”机缘巧合之下，周双双陪朋友来面试君兰江山的物业管家并通过了，从此她便开启了人生的新大门。

　　“我来到这边最大的感受就是，每天都在接触不一样的事物，有好多东西需要学习！”不少人都以为，物业管家就是每天待在办公室或前台，接待前来询问的业主，再转接给负责具体业务的部门。令她没想到的是，君兰江山的管家服务是鼓励员工主动上门与客户交流、提供服务的。

　　自从2022年导入“美尊”系标准服务后，这里的物业工作已经涵盖了日常服务大阳城集团娱乐、工区维修、安防巡逻、保洁绿化等6大类共计177项服务。管家们甚至系统学习了AED心脏除颤仪的使用、海姆立克急救法等，以便在面对紧急情况时更有底气。

　　无论是解决业主家的漏水、跳闸问题，帮独居老人取菜取快递，还是暴雨之夜赶回小区处理车库排水问题大阳城集团娱乐，都是周双双和同事们日常工作的一部分。“许多问题虽然我们不是专家，但也不能一问三不知呀，所以一直都在不断地学。”周双双举例，“比如有些业主家里出现玻璃胶老化漏雨、电路损坏等问题，我一开始是跟在工程师旁边默默地学，回去再查资料，到了现在，很多时候我都能独挡一面，解决一些常见小问题了。”

　　就在不久前，一位业主安装汽车充电桩，需要工程师傅看一下电路走线。但师傅正好在休息，周双双就根据之前的经验，轻车熟路地协助业主和工程师确定了最优布线方案。业主事后感叹：“管家可真是万能啊，还有什么是你们不会的吗？”

　　在周双双看来，君兰江山的业主们有两个特点，一是氛围好，素质高，很支持物业工作。“用我们的话说，就是铁杆粉丝很多。像我们临时配合居委会搞一些活动，组织科普讲座什么的，只要找熟悉的业主说一句：‘姐、阿姨，今天我们那里有个活动，去玩一下呗！’对方就立刻答应下来，有时打着牌呢，她们就直接号召一声‘别打啦，管家那儿有活动，走，我们活动活动去！’大家就一起来了，特别捧场。”

　　这种亲如一家的信任，也是长久以来慢慢累积下来的。前不久的一个阴雨天，物管处突然接到一位女业主的电话，对方特别着急：“我爸爸在小区散步突然摔倒了，就在XX栋楼下，邻居打电话告诉我的，但我在国外出差，家里没人，能不能赶紧过去看看呀？”

　　周双双连忙赶过去，发现年过七旬的老人胳膊肘膝盖都擦伤了，虽然人还能活动，但他说自己常年有高血压、糖尿病，这次不知道为什么平地走着一脚踩空，怕有其他隐患。“我们立刻和业主沟通，又请示了领导，然后将老人直接送到小区旁边的和祐美和医院检查。”

　　取病历、挂号、陪老人就诊、取药……一系列事情忙完，周双双被医生叫到面前，开始交代：“您家老人这种状况的话，平时要注意某某方面，饮食呢，也要注意这些那些……”周双双忙不迭记下来，表示会跟业主转达，医生这才恍然大悟：“啊，我还以为你是病人家属呢，原来你们君兰江山的管家这么体贴啊，连陪诊都会一起过来。”

　　几天后这位业主回国，老人坚持要亲自跟女儿一起过去送锦旗，感谢“那位物业的小姑娘”。这面锦旗周双双虽然不好意思挂出来，但一直珍藏着。如今老人也成了她们的重点关照对象之一，平时巡视时经常会登门打个招呼，关照一下。

　　在周双双看来，君兰江山业主们的第二个特点是“关注生活品质，注意平衡生活和事业”。平时闲聊时，业主也会说起自己当初选择这个小区的原因，“环境好，闹中取静”“地段方便，去悦然广场等商业中心开车就三四分钟”“配套的学校、医院都不错”等，是经常被提到的。

　　于是，包围着君兰江山的公园、附近的美术馆、商业中心开设的书店、瑜伽馆等，都成了物业管家组织社群活动的灵感来源。“本来我们并没有系统性地规划活动，但从去年4月份开始，我成为了‘橙意家.灵感计划’的物业首席灵感师，从此便开启了社群活动之路。”

　　这些活动的初衷，是通过丰富多彩的集体活动，驱动邻里间更密切的交流、分享。说起发掘社群领袖业主、组织社群活动的经历，周双双神采飞扬，“到目前为止，我们已经组建了悦美荟社群、旗袍社群、篮球社群、悦跑团社群、瑜伽&中国舞等社群，业主们都很踊跃。”

　　物业管家和业主领袖们经常聚在一起，群策群力，针对女性、老人、儿童、年轻人等不同群体策划活动，比如夜跑团、飞盘赛、亲子讲座、泳池派对等，反响都非常好。“而且深入接触了你才发现，平时在小区见到的这些业主，很多都身怀绝技，多才多艺。像什么舞剑、太极、街舞、走秀……他们一展示起来，简直像换了个人似的，光芒四射！”

　　周双双提到的这些业主，很大一部分都是“了不起的邻居”业主春晚的海选参加者。自从上年第一届业主春晚举行之后，今年报名的表演者数量翻了一番。海选当天，表演从下午一点半一直持续到将近六点，最后由专业评委挑选出15个节目登上了最终的舞台。

　　由于熟悉业主，也有组织活动的经验，周双双和同事们一开始便承担起了春晚协调组织的工作，忙并快乐着。“因为业主春晚是几个大区域共同进行的嘛，所以协调工作非常重要。而且我们的场地、表演者都非常专业，所以大家的期待值都很高，准备得非常认真。”

　　几年前入职时，对于什么是“好房子”“好生活”，周双双只有一个模糊概念。如今，在每天的鸟语花香、居民们的温暖问候中，她渐渐体会到了，这不仅在于建筑的品质、良好的地段，更在于从“以人为本”的底层逻辑出发，创造出有温度、有归属感的城市空间，并为每个人创造出能发光发热的舞台。从此以后，“回家”二字，便有了更宽广的涵义。